Gestione dei reclami

Sebbene la percentuale di difetti nei prodotti consegnati sia molto bassa, ci impegniamo a risolvere eventuali problemi senza indugio e in modo soddisfacente. Lavoriamo per risolvere tutto il più rapidamente possibile; di norma, i reclami vengono gestiti entro 14 giorni lavorativi dal momento in cui la merce arriva al nostro magazzino.

 

Quando posso sporgere reclamo?

Puoi sporgere reclamo per difetti riscontrati nei prodotti consegnati. Tuttavia, non siamo responsabili per difetti causati da un uso improprio o, per i prodotti usati, per difetti proporzionati al normale grado di utilizzo e usura al momento della consegna.

Nel caso di prodotti con una scadenza specifica, garantiamo che siano idonei all’uso per tutta la durata indicata.

Nota bene:

• Sensibilità o reazioni allergiche ai prodotti non costituiscono un difetto.
• Carenze nei regali o nelle prestazioni gratuite offerte con l’ordine non sono considerate difetti.
• Le immagini dei prodotti nel nostro negozio sono puramente illustrative e potrebbero differire dall’aspetto reale (es. variazioni nella confezione decise dal produttore).

 

Quali sono i miei diritti?

In caso di difetto riscontrato, hai diritto a:

1. Compensazione: possiamo concordare un buono come rimborso.
2. Rimozione del difetto: tramite consegna di un prodotto sostitutivo o riparazione.
3. Sconto sul prezzo: in caso di difetto non risolvibile, puoi tenere il prodotto e ottenere un rimborso parziale.
4. Recesso dal contratto: restituendo il prodotto, ti verrà rimborsato l’intero importo pagato.

 

Come sporgere reclamo?

1. Restituzione della merce
   1. Invia la merce all’indirizzo:

Kocci, Via Antonio Gramsci 3B, 24128 Bergamo (BG).

2. Modulo di reclamo
   1. Le istruzioni per il reso saranno inviate via email dal nostro servizio clienti, insieme al modulo di reclamo.
   2. Compilando autonomamente il modulo, assicurati di specificare il difetto riscontrato o come si manifesta e la modalità di gestione del reclamo che desideri.
3. Aggiornamenti sul reclamo
   1. Sarai informato/a sullo stato del reclamo tramite email, SMS o telefonicamente.
4. Tempistiche di gestione
   1. Il reclamo sarà gestito senza indugio. La risoluzione, inclusa la rimozione del difetto, non supererà i 30 giorni lavorativi. In caso di ritardo, hai diritto a recedere dal contratto.
5. Pacchi danneggiati o articoli mancanti
   1. Conserva tutti gli imballaggi per almeno 5 giorni lavorativi come prova. Fornire fotografie del danno può velocizzare la risoluzione.

 

Contatti

Per qualsiasi domanda sui reclami, contattaci:

• Email: kocciskincare@proton.me
• WhatsApp: 52.68.096