Condizioni Generali Di Vendita

Disposizioni generali

1.1. Le presenti condizioni regolano il rapporto tra Kocci di Flavia Latini, con sede legale in Via Antonio Gramsci 3B, 24128 Bergamo (Italia), P.IVA: 07441100163, quale venditore e gestore dell’e-shop disponibile su www.kocci.vip, e i clienti che acquistano i nostri prodotti.

1.2. Le condizioni qui riportate si applicano a tutti i clienti, sia consumatori sia professionisti, e disciplinano l’acquisto di beni tramite il nostro e-shop, il servizio clienti o presso punti di vendita fieristici o presso punti vendita fisici presso terzi (ove applicabile).

Conclusione del contratto di acquisto

2.1. Il contratto può essere stipulato online tramite il nostro sito web, telefonicamente o, ove disponibile, presso punti vendita fisici presso terzi o presso punti di vendita fieristici.

2.2. Effettuando un ordine sul sito o tramite il servizio clienti, il cliente presenta una proposta contrattuale vincolante. La ricezione dell’ordine sarà confermata via email. Il contratto si perfeziona con l’invio della merce e la relativa conferma tramite email.

2.3. Vendiamo esclusivamente quantità di beni destinate al consumo familiare. Per particolari promozioni, potremmo limitare le quantità acquistabili.

2.4. Gli ordini vengono archiviati per 6 anni. Gli eventuali errori possono essere corretti tramite l’account cliente o contattando il servizio clienti.

Diritto di recesso

3.1. I clienti possono recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, senza fornire motivazioni, ai sensi di legge. Kocci estende il diritto di recesso a 30 giorni per tutti gli acquisti.

3.2. Per esercitare il recesso, è sufficiente inviare una comunicazione scritta a kocciskincare@proton.me o utilizzare il modulo scaricabile dal nostro sito.

3.3. In caso di recesso entro 30 giorni, sarà rimborsato solo il prezzo della merce. Il rimborso avverrà entro 14 giorni dal ricevimento della merce resa.

3.4. La merce deve essere restituita a Kocci, Via Antonio Gramsci 3B, 24128 Bergamo, entro 14 giorni dal recesso. Eventuali omaggi ricevuti con l’acquisto devono essere restituiti insieme alla merce.

3.5. Non è possibile recedere per prodotti personalizzati, beni non idonei a essere restituiti per motivi igienici (es. prodotti aperti) o servizi già eseguiti (es. confezioni regalo).

Reclami

4.1. In caso di difetti, i clienti possono richiedere la riparazione, la sostituzione, uno sconto sul prezzo o il recesso dal contratto.

4.2. Siamo responsabili per difetti manifestati entro 2 anni dalla consegna.

4.3. Per presentare un reclamo, contattare kocciskincare@proton.me o spedire la merce con il modulo di reclamo compilato all’indirizzo sopra indicato.

Pagamenti e spedizioni

5.1. Sono disponibili vari metodi di pagamento e spedizione indicati durante il processo di acquisto.

5.2. I tempi di consegna sono indicativi e dipendono dai corrieri.

5.3. In determinate circostanze, offriamo la spedizione gratuita.

Promozioni e buoni sconto

6.1. Gli sconti e i buoni non sono cumulabili, salvo indicazioni contrarie.

6.2. Se il valore del buono supera l’importo dell’ordine, il residuo non sarà rimborsato.

Controversie e normativa

7.1. Per qualsiasi controversia, è possibile attivare una procedura di risoluzione extragiudiziale tramite la piattaforma europea ODR o altri enti designati.

7.2. Il contratto è regolato dalla legge italiana.

7.3. I prezzi indicati includono l’IVA. Eventuali variazioni fiscali saranno adeguate di conseguenza.