Informativa sulla Privacy

La società Kocci di Flavia Latini, P.IVA: 07441100163, con sede legale in via Antonio
Gramsci 3B, 24128 Bergamo (BG), Italia (di seguito “Kocci” o “noi”), gestore del negozio
virtuale www.kocci.vip, dichiara che tutti i dati personali (di seguito “dati”) sono considerati
strettamente confidenziali e vengono trattati secondo le norme di legge vigenti in materia di
protezione dei dati personali.
La sicurezza dei dati personali dei nostri clienti è per noi una priorità assoluta. Prestiamo la
massima attenzione alla raccolta, gestione e protezione dei dati personali. Nella presente
Informativa sulla Privacy (di seguito “Informativa”), spieghiamo quali dati personali
raccogliamo, per quali scopi li trattiamo, la loro base giuridica, per quanto tempo li
conserviamo e a chi possono essere comunicati. Infine, informiamo i clienti sui loro diritti
in relazione al trattamento dei loro dati personali.
1. Quali dati personali trattiamo?
Trattiamo diversi tipi di dati personali relativi agli utenti dei servizi del nostro negozio
virtuale e punti di distribuzione. Questi includono:
• Dati identificativi: come nome, cognome, indirizzo di residenza e di spedizione, numero di
telefono e indirizzo email.
• Dati relativi al pagamento: informazioni di fatturazione e coordinate bancarie.
• Dati di navigazione: indirizzo IP, dispositivo utilizzato, dati raccolti tramite cookie.
• Altri dati opzionali: preferenze skincare, recensioni e commenti forniti dall’utente.

1.1. Se si effettuano acquisti
I dati forniti più di frequente dagli utenti sono quelli ottenuti tramite il modulo per ordinare beni
o altri servizi sul nostro sito Web. Si tratta principalmente dei dati necessari per la stipula e
l’esecuzione del contratto di compravendita.
Tali dati sono necessari per elaborare l’ordine e possono essere suddivisi in:
• dati identificativi
o nome e cognome e, per le persone giuridiche, codice fiscale e partita IVA;
• dati di contatto
o indirizzo e-mail, indirizzo postale, indirizzo per la fatturazione, numero di
telefono, coordinate bancarie, dati di pagamento;

• dati derivanti dal contratto
o prodotti acquistati, volume dei servizi forniti e segmento di clientela.

1.2. Se l’utente si registra
Se si desidera usufruire dei vantaggi dell’account cliente, è necessario prima registrarsi sul
nostro sito Web o stipulare con noi un contratto relativo (Kocci Vip Lounge). L’account cliente è
protetto da una password scelta dall’utente, alla quale non abbiamo accesso e, in caso di
smarrimento, non saremo in grado di inviarla su richiesta o di generare una nuova password.
Nell’ambito dell’account, l’utente ha accesso illimitato ai propri dati personali, nonché alla loro
possibile modifica. Nell’account è possibile visualizzare la cronologia degli ordini completati,
dei prodotti acquistati e degli ordini non completati. Attraverso un account cliente, è anche
possibile salvare i dati della carta di pagamento, gestire l’invio di newsletter e la cosiddetta lista
dei desideri (wishlist), in cui si possono salvare i prodotti preferiti.
L’account cliente include anche Kocci Vip Lounge, in cui offriamo all’utente una serie di
vantaggi. Ulteriori informazioni sono fornite nelle relative condizioni commerciali di Kocci Vip
Lounge. Se non si desidera aprire un account cliente per effettuare un acquisto, nel nostro
negozio virtuale è anche possibile fare acquisti senza registrarsi. È possibile recedere dal
contratto relativo a Kocci Vip Lounge in conformità con le relative condizioni commerciali.
I dati dei membri di Kocci Vip Lounge che vengono da noi trattati sono i seguenti:
• dati identificativi
o nome e cognome e, per le persone giuridiche, codice fiscale e partita IVA;
• dati di contatto
o come indirizzo e-mail, indirizzo postale, indirizzo per la fatturazione, numero di
telefono, coordinate bancarie, dati di pagamento;

• dati demografici dedotti dalle impostazioni e dall’esperienza utente sul sito Web
o i dati su sesso, data di nascita, lingua preferita
• dati di accesso
o nome utente e password. Non abbiamo accesso alla password;
• dati derivanti dal contratto
o prodotti acquistati, volume dei servizi forniti e segmento di clientela.

1.3. Se si sottoscrive la newsletter
Possiamo inviare all’utente comunicazioni commerciali relative a prodotti simili a quelli
acquistati nel nostro negozio virtuale. È sempre possibile annullare la sottoscrizione della
newsletter tramite il link apposito riportato a piè di pagina di ciascuna e-mail contenente tali
comunicazioni. Se si dispone di un account cliente, la sottoscrizione si può annullare anche
tramite il proprio account. L’annullamento dell’abbonamento alle comunicazioni commerciali è
gratuito.

I clienti registrati possono inoltre ricevere comunicazioni commerciali tramite SMS o notifiche
push nella nostra applicazione mobile. Si possono ricevere notifiche push contenenti
comunicazioni commerciali anche su Facebook o tramite Messenger. Questo trattamento è
regolato dall’informativa sulla privacy del social network in questione. Anche in questo caso, è
possibile rifiutare di ricevere comunicazioni attraverso questi canali.
Dell’utente che sottoscrive la newsletter vengono da noi trattati i seguenti dati:
• dati identificativi
o il nome;
• i dati di contatto, grazie ai quali possiamo inviare le newsletter
o indirizzo e-mail e, per i membri di Kocci Vip Lounge, numero di telefono;
• dati demografici dedotti dalle impostazioni e dall’esperienza utente sul sito Web,
o i dati sul sesso e la lingua preferita.

1.4. Se si visita il nostro sito Web o si creano contenuti su di esso
Se si visita il nostro sito Web, raccogliamo varie informazioni sull’utente durante la visita, come
l’indirizzo IP, le impostazioni del browser e la lingua preferita, le pagine del sito Web visitate,
incluso l’orario della visita. Monitoriamo inoltre i movimenti sul sito Web o i link su cui si fa clic,
in modo da poter adattare il contenuto visualizzato il più possibile e offrire prodotti e contenuti
che l’utente apprezza.
Durante la visita del nostro sito Web, memorizziamo e successivamente leggiamo i cookie nel
browser e nel dispositivo utilizzati dall’utente; i cookie saranno trattati in un capitolo separato
della presente Informativa.
Tuttavia, oltre ai cookie, trattiamo anche i dati sul comportamento dell’utente sul sito Web,
l’indirizzo IP, i dati forniti dal browser, in particolare la risoluzione, il sistema operativo del
dispositivo, inclusa la versione e l’impostazione della lingua.
Siamo inoltre in grado di collegare l’utente ai social network, incluso l’accesso automatico
all’account di un determinato social network. Per questo collegamento, utilizziamo i cosiddetti
plug-in social sul nostro sito Web, in particolare in relazione ai post del blog, ossia i pulsanti di
condivisione, grazie ai quali è possibile condividere i contenuti pertinenti sul proprio profilo.
Una volta collegato, sui social network e altri siti Web si possono visualizzare offerte
personalizzate e annunci mirati che rimandano al nostro sito Web.
All’utente è consentito di essere attivo sul nostro sito Web e creare contenuti come le
recensioni dei prodotti acquistati e determinare i loro vantaggi o commentare i nostri post del
blog. Non è necessario un account cliente per creare questo contenuto. Questi contributi
possono includere il nome e il cognome inseriti nel modulo. L’utente è responsabile del
contenuto pubblicato e dell’attività sul nostro sito Web, pertanto invitiamo a non condividere

pubblicamente, attraverso i contenuti, i dati personali che non si desidera rendere disponibili al
pubblico.
Il nostro sito Web può contenere collegamenti ad altri siti Web ritenuti pratici e che potrebbero
contenere informazioni utili. Gradiremmo pertanto avvisare che tali siti potrebbero essere di
proprietà e gestiti da altre società e organizzazioni che trattano i dati in conformità con la loro
informativa sulla sicurezza e la privacy. La nostra azienda non ha alcun controllo su questo
trattamento e non è responsabile per qualsiasi informazione, materiale, prodotto o servizio
contenuto o accessibile attraverso detti siti Web.

1.5. Se l’utente ci contatta alla linea clienti o sui social network o su whatsApp
Se l’utente decide di contattare la nostra assistenza clienti cia chat, via telefono o via e-mail,
trattiamo principalmene i dati relativi alle richieste lenon effettuaiamo registrazioni delle
chiamate telefoniche ne le monitoriamo, conserviamo le comunicazioni via e-mail e le chat su
WhatsApp per il periodo necessario all’utente per soddisfare le proprie richiesta (ordini via
WhatsApp).
Se l’utente ci contatta per richiedere informazioni tramite il nostro sito Web o profilo su social
network selezionati, il trattamento dei dati personali è regolato esclusivamente dall’informativa
sulla privacy dell’azienda che gestisce il social network in questione.

1.6. Se si imposta un avviso per monitorare la disponibilità
Nel caso di merci non disponibili che interessano all’utente, offriamo la possibilità di impostare
il monitoraggio della disponibilità. Quando il prodotto è nuovamente in magazzino, informiamo
l’utente tramite un messaggio inviato all’indirizzo e-mail fornito o via chat al numero WhatsApp
fornito, e trattiamo i dati per questo motivo.

1.7. Se scrivi una recensione o ci valuti sui portali di valutazione
Dopo la consegna della merce, è possibile ricevere una richiesta di valutazione della merce e
della propria soddisfazione entro 3 settimane attraverso il portale di valutazione selezionato.
Apprezziamo qualsiasi feedback, ma spetta all’utente decidere se darci una valutazione. Nel
caso di questa valutazione, trattiamo e trasmettiamo i seguenti dati ai relativi partner:

o dati di contatto
▪ l’indirizzo e-mail che serve all’invio della richiesta di valutazione;
o dati identificativi
▪ nome o nickname;
o dati relativi al contratto

▪ i prodotti acquistati.

Potresti anche ricevere messaggi tecnici relativi alla tua recensione, come rifiutare la tua
recensione se viola le regole.

1.8. Se si partecipa a un concorso per consumatori
Attraverso le nostre pagine o profili su social network selezionati, organizziamo concorsi a cui
gli utenti possono partecipare e le cui regole complete sono disponibili qui. L’annuncio può
essere pubblico, il che significa che possiamo pubblicare alcuni dati del vincitore sul nostro
sito Web o profilo su determinati social network o inviati via WhatsApp. Qualsiasi attività o
comunicazione con noi attraverso i social network e il trattamento dei dati personali sono
regolati dall’informativa sulla privacy dell’azienda che gestisce il social network in questione.
Se si partecipa al concorso, trattiamo i seguenti dati personali:
• dati identificativi,
o nome e cognome;
• dati di contatto,
o in caso di vincita, in particolare il profilo dell’utente sul social network o
l’indirizzo e-mail allo scopo di inviare la vincita, quindi l’indirizzo, l’indirizzo
postale, l’indirizzo per la fatturazione, il numero di telefono.

2. Finalità del trattamento dei dati personali
Utilizziamo i dati personali per i seguenti scopi:
• Gestione degli ordini: per elaborare gli acquisti effettuati sul nostro sito e garantire una
corretta consegna.
• Creazione e gestione dell’account cliente: per offrire un’esperienza personalizzata.
• Marketing: per inviare comunicazioni promozionali e aggiornamenti su nuovi prodotti.
• Analisi e miglioramento del servizio: per ottimizzare la navigazione e i contenuti del nostro
sito.
• Adempimenti legali: per rispettare obblighi fiscali e normativi.

2.1. Acquisto di beni e servizi
Trattiamo i dati personali dell’utente soprattutto allo scopo di adempiere al contratto di
compravendita, in modo da poter elaborare correttamente l’ordine inviato tramite il nostro sito
Web, l’applicazione mobile o la linea clienti, e consegnare la merce. L’indirizzo e-mail e il
numero di telefono vengono utilizzati per inviare la conferma dell’ordine, il recapito della
conferma di ricezione del pagamento, l’invio della fattura elettronica, per informare l’utente
sullo stato dell’ordine e per qualsiasi altra comunicazione individuale relativa all’ordine.

2.2. Account cliente
Se l’utente è un cliente registrato, trattiamo i suoi dati personali allo scopo di adempiere al
contratto relativo a Kocci Vip Lounge, ovvero per la gestione dell’account cliente, nell’ambito
del quale offriamo una serie di vantaggi agli aderenti

2.3. Offerte di marketing
Inviamo comunicazioni commerciali relative a prodotti simili a quelli acquistati nel nostro
negozio virtuale. È sempre possibile annullare la sottoscrizione della newsletter tramite il link
apposito riportato a piè di pagina di ciascuna e-mail contenente tali comunicazioni. Se l’utente
è un cliente registrato, inviamo comunicazioni commerciali anche tramite SMS o notifiche push
nella nostra applicazione mobile. Si possono ricevere notifiche push contenenti comunicazioni
commerciali anche su Facebook o tramite Messenger. Questo trattamento è regolato
dall’informativa sulla privacy del social network in questione. Se l’utente annulla la
sottoscrizione della newsletter, non utilizziamo più i suoi contatti elettronici per questo scopo.
L’annullamento dell’abbonamento alle comunicazioni commerciali è gratuito.

2.4. Personalizzazione e creazione di contenuti, garanzia di un migliore funzionamento del
sito Web
Desideriamo personalizzare il contenuto e consigliare all’utente i prodotti che gli interessano.
Per questo motivo, utilizziamo i dati personali che raccogliamo per personalizzare il contenuto
e le offerte sul nostro sito Web. Le offerte di marketing visualizzate possono essere selezionate
in base a informazioni aggiuntive relative all’utente che abbiamo ottenuto nel corso del tempo
in base ai dati di contatto e demografici, ai preferiti, nonché ad altri dati relativi all’utilizzo del
nostro sito Web. Tuttavia, non eseguiamo un trattamento completamente automatizzato, che
potrebbe avere effetti legali per l’utente.
Trattiamo i dati sul comportamento dell’utente sul nostro sito Web, il che ci consente di
ottenere informazioni sulla base delle quali possiamo costantemente migliorare il nostro sito
Web e renderlo più gradevole da usare. Possiamo altresì trattare i dati personali per generare
varie statistiche, come il monitoraggio del traffico o la misurazione dell’efficacia degli annunci,

nonché per testare nuove funzionalità del nostro sito Web o dell’applicazione mobile. I dati sul
comportamento dell’utente sul sito Web sono importanti, tra l’altro, per la prevenzione di
attacchi al nostro sito Web.
Sul nostro sito Web è anche possibile creare determinati contenuti. Se l’utente decide di
scrivere una recensione dei prodotti acquistati, trattiamo i dati personali al fine di elaborare e
visualizzare questa valutazione. Se l’utente partecipa alle discussioni relative agli articoli del
nostro blog e scrive un commento, trattiamo i dati personali al fine di elaborare e visualizzare
tale commento.

2.5. Assistenza ai clienti e comunicazione
Ci impegniamo costantemente per migliorare i servizi forniti dalla nostra assistenza ai clienti e,
al fine di poter rispondere alle richieste dell’utente il più rapidamente possibile, abbiamo
bisogno dei dati personali dell’utente per elaborare correttamente le sue richieste o eliminare
potenziali problemi nell’adempiere al contratto di compravendita o al contratto relativo a Kocci
Vip Lounge. Se l’utente ci contatta telefonicamente, non registriamo la chiamata.
Utilizziamo i dati personali raccolti anche per la comunicazione con l’utente e per
personalizzarla. Ad esempio, potremmo contattare l’utente telefonicamente, via e-mail, tramite
l’app per dispositivi mobili, tramite WhatsApp o in un altro modo per ricordargli di avere articoli
nel carrello o per aiutarlo a completare l’ordine, nonché per informarlo dello stato corrente
della sua richiesta, ordine o reclamo, oppure per ottenere ulteriori informazioni. Potremmo
inoltre avvisare l’utente che sono necessarie misure per mantenere attivo l’account cliente.

2.6. Concorsi per i consumatori
Se l’utente decide di partecipare a un concorso organizzato da noi, trattiamo i suoi dati
personali al fine di realizzare il concorso e, in caso di vincita, per l’annuncio pubblico e per
contattare l’utente.

2.7. Test per gli utenti dal vivo
Se si partecipa a un nostro programma di test dal vivo per gli utenti, trattiamo i dati personali
allo scopo di testare funzionalità nuove o esistenti dei nostri sistemi.
Se si partecipa a un evento di cui siamo gli organizzatori, trattiamo i dati personali al fine di
pianificare, organizzare e valutare gli eventi.

2.8. Protezione, sicurezza e risoluzione delle controversie
Possiamo inoltre trattare i dati personali dell’utente per garantire la protezione e la sicurezza
dei nostri clienti e dei sistemi, per far valere i nostri diritti e rivendicazioni legali, per rilevare e
prevenire le frodi, per risolvere controversie o per far rispettare i nostri accordi. Possiamo altresì
trattare i dati personali dell’utente ai fini di eventuali controlli effettuati da autorità pubbliche.

3. Base giuridica del trattamento
Il trattamento dei dati personali avviene in conformità al Regolamento Generale sulla
Protezione dei Dati (GDPR) ed è basato su:
• Esecuzione di un contratto: per la gestione degli ordini e degli account.
• Consenso: per l’invio di newsletter e l’utilizzo di cookie non essenziali.
• Obblighi legali: per adempiere a normative fiscali e contabili.
• Legittimo interesse: per migliorare i nostri servizi e prevenire frodi.
Trattiamo i dati personali in misura diversa e per scopi differenti, come indicato in dettaglio nei
precedenti articoli 1 e 2, ossia:
a) senza il consenso dell’utente, in base all’esecuzione del contratto, all’adempimento di un
obbligo legale o ai nostri interessi legittimi;
b) in base al consenso dell’utente
I tipi di trattamento che possiamo eseguire senza il consenso dell’utente dipendono dallo
scopo previsto del trattamento e anche dal ruolo dell’utente nei nostri confronti: un semplice
visitatore del nostro sito Web, un acquirente presso il nostro negozio virtuale o un utente
registrato. Tuttavia, i dati personali possono anche essere trattati se l’utente è il destinatario dei
beni o servizi ordinati, se comunica con noi.

3.1. Adempimento del contratto di compravendita e del contratto relativo a Kocci Vip
Lounge
Se l’utente acquista da noi o invia un ordine, si genera una bozza di contratto di compravendita
che viene stipulato al momento dell’accettazione della bozza da parte nostra inviando la merce
ordinata. Tuttavia, al fine di adempiere correttamente a tale contratto di compravendita o a
qualsiasi altro contratto relativo a beni o servizi, abbiamo bisogno di gran parte dei dati
personali inseriti tramite il modulo d’ordine. I dati specifici che trattiamo in questo caso sono
indicati nell’articolo 1, paragrafi 1 e 5.

Se l’utente si registra sul nostro sito Web, trattiamo i dati sulla base dell’adempimento del
contratto relativo a Kocci Vip Lounge, in modo da poter gestire l’account cliente. Il contratto su
cui si basa il nostro trattamento si genera con la creazione dell’account cliente. In caso di
cancellazione dell’account, vale a dire di risoluzione del contratto relativo a Kocci Vip Lounge in
conformità con i termini e condizioni pertinenti, interrompiamo il trattamento dei dati personali
a tale scopo. I dati specifici che trattiamo in questo caso sono indicati nell’articolo 1, paragrafo
2.

3.2. Adempimento degli obblighi legali
Dobbiamo inoltre adempiere a determinati obblighi previsti dalla legislazione applicabile. Se
trattiamo i dati personali dell’utente per adempiere a detti obblighi, non abbiamo bisogno del
consenso dell’utente per tale trattamento. Su questa base giuridica, trattiamo in modo
specifico i dati di identificazione e di contatto, nonché i dettagli degli ordini. I dati specifici che
trattiamo in questo caso sono indicati nell’articolo 1, paragrafo 1.

3.3. Consenso
Allo scopo di inviare comunicazioni commerciali via e-mail o via WhatsApp, potremmo trattare i
dati personali con il consenso dell’utente. Il consenso è necessario qualora non trattiamo i dati
personali dell’utente sulla base di un interesse legittimo o per eseguire il contratto relativo a
Kocci Vip Lounge. Il consenso può essere revocato e la sottoscrizione della newsletter può
essere annullata in qualsiasi momento. I dati specifici che trattiamo in questo caso sono
indicati nell’articolo 1, paragrafo 3.
Chiediamo il consenso dell’utente anche se questi prevede di pubblicare una recensione dei
prodotti acquistati o un commento sul blog, se imposta il monitoraggio della disponibilità o
partecipa ai test per gli utenti o ad altri eventi. Anche in questi casi, è ovviamente possibile
revocare il consenso in qualsiasi momento. I dati specifici che trattiamo in questo caso sono
indicati nell’articolo 1, paragrafi 4, 7 e 10.

3.4. Interesse legittimo
Trattiamo i dati personali dell’utente anche sulla base di un interesse legittimo, in modo da
poter migliorare e adattare i servizi forniti, verificare se l’ordine è stato evaso in modo
soddisfacente e promuovere in modo più efficace i prodotti e i servizi offerti. Si tratta, in
particolare, dei dati di cui all’articolo 1, paragrafi 4 e 5.
Sulla base di un legittimo interesse concernente il marketing diretto, possiamo anche inviare
comunicazioni commerciali relative a prodotti simili a quelli che l’utente ha acquistato da noi, a
condizione, tuttavia, che l’utente non si opponga a tale trattamento. In ogni caso, se l’utente è
un cliente registrato, inviamo le newsletter in base all’adempimento del contratto relativo a

Kocci Vip Lounge. I dati specifici che trattiamo in questo caso sono indicati nell’articolo 1,
paragrafo 3.
Sono nostri interessi legittimi anche la protezione dei diritti legali, i registri interni e il controllo
della corretta fornitura dei nostri servizi. In questo caso, trattiamo tutte le categorie dei dati
personali elencate nell’articolo 1.
È un nostro interesse legittimo anche l’invio di una richiesta di valutazione dell’acquisto
effettuato tramite un portale di valutazione selezionato o la valutazione dei concorsi per i
consumatori da noi organizzati. I dati specifici che trattiamo in questo caso sono indicati
nell’articolo 1, paragrafi 8.
Il trattamento dei dati personali dell’utente sulla base di un interesse legittimo avviene anche
nel caso di una visita ai nostri negozi fisici, che sono monitorati da un sistema di
videosorveglianza per la protezione dei beni. L’utente può opporsi a tale trattamento in
qualsiasi momento. I dati specifici che trattiamo in questo caso sono indicati nell’articolo 1,
paragrafo 6
4. Conservazione dei dati
I dati personali saranno conservati per il tempo necessario a soddisfare le finalità sopra
indicate, nel rispetto dei termini di legge applicabili:
• Dati relativi agli ordini: conservati per 10 anni in conformità con gli obblighi fiscali.
• Dati di marketing: conservati fino a revoca del consenso.
• Dati relativi alla navigazione: conservati per un periodo massimo di 12 mesi.
Nella maggior parte dei casi, trattiamo i dati personali dell’utente per i nostri scopi di titolari del
trattamento, il che significa che determiniamo le finalità sopra menzionate per la raccolta dei
dati personali, i mezzi di trattamento e la loro corretta esecuzione.
Trasmettiamo i dati personali dell’utente ai nostri partner solo se è necessario per l’esecuzione
del contratto di compravendita, ad esempio per garantire il pagamento o il trasporto, nonché
del contratto relativo a Kocci Vip Lounge, in base a un interesse legittimo o se l’utente ha dato il
suo previo consenso alla trasmissione.
Trasmettiamo i dati personali dell’utente anche ai nostri responsabili del trattamento, che
ovviamente rispettano le condizioni legali di protezione dei dati personali. Questi responsabili
trattano i dati personali secondo le nostre istruzioni e i diritti dell’utente non sono compromessi
da tale trattamento. Con il consenso dell’utente, possiamo anche trasmettere i dati personali ai
social network o agli operatori di strumenti di marketing, affinché l’utente visualizzi annunci
mirati su altri siti Web.

4.1. Categoria di destinatari
Possiamo trasmettere i dati personali dell’utente alle seguenti entità:

• società e responsabili del trattamento appartenenti al gruppo Kocci in base
all’esecuzione del contratto di compravendita o del contratto relativo a Kocci Vip
Lounge per svolgere procedure e processi interni;
• società che gestiscono servizi di pagamento al fine di trattare i pagamenti in base
all’ordine dell’utente, ossia per adempiere al contratto di compravendita;
• società di trasportatori per la consegna dei prodotti o servizi ordinati dall’utente e per
l’evasione dei reclami, compresa la rescissione del contratto di compravendita;
• fornitori di merci o centri di assistenza in relazione a un reclamo relativo ai beni o
servizi ordinati dall’utente;
• partner che si occupano della distribuzione delle newsletter, che sono vincolati
dall’obbligo di riservatezza e non possono utilizzare i dati personali dell’utente per altri
scopi;
• gestori di strumenti di marketing, che ci aiutano a personalizzare le offerte e i
contenuti;
• social network, se l’utente comunica con noi o condivide contenuti con noi tramite
plug-in social;
• fornitori di strumenti per la comunicazione tra l’utente e l’assistenza ai clienti, o
eventuali call center esterni;
• partner che eseguono indagini sulla soddisfazione dei clienti;
• fornitori di tecnologie e servizi cloud;
• rappresentanti legali o finanziari e tribunali, al fine di elaborare i documenti fiscali, di
recuperare crediti o per altri motivi derivanti dall’esecuzione dei nostri obblighi legali;
• autorità pubbliche per rivendicare i nostri diritti (ad esempio, la polizia).
Se terze parti utilizzano i dati personali dell’utente nell’ambito dei loro legittimi interessi, non
siamo responsabili di tale trattamento. Tale eventuale trattamento è regolato esclusivamente
dall’informativa sulla privacy delle società e delle persone interessate.

4.2. Trasmissione dei dati al di fuori dell’UE
In alcuni casi, i nostri responsabili del trattamento si sono stabiliti o risiedono in paesi terzi che
non fanno parte dell’Unione Europea e che quindi non garantiscono un livello adeguato di
protezione dei dati personali dell’utente. Tuttavia, se trasmettiamo i dati personali a tali
responsabili, questi ultimi si impegnano a rispettare le clausole contrattuali tipo sancite dalla
Commissione Europea, le quali sono disponibili qui.
5. Diritti dell’utente
Gli utenti hanno il diritto di accedere, rettificare, cancellare o limitare il trattamento dei
propri dati personali. Inoltre, è possibile opporsi al trattamento o richiedere la portabilità
dei dati. Per esercitare tali diritti, è possibile contattarci all’indirizzo email info@kocci.vip

5.1 Durata del trattamento dei dati
Trattiamo i dati personali dell’utente per la durata del nostro rapporto contrattuale, vale a dire
del contratto di compravendita o del contratto relativo a Kocci Vip Lounge. Siamo obbligati a
trattare i dati personali necessari per l’adempimento di tutti i nostri obblighi, sia che si tratti di
obblighi derivanti solo dal contratto concluso tra di noi o da norme di legge generalmente
vincolanti, per il periodo specificato dalle norme di legge o in conformità con esse.
Nell’ambito dell’adempimento delle richieste dell’utente e della fornitura di un’assistenza di
qualità ai clienti, trattiamo i dati personali dalla stipula del contratto, incluso 1 anno dalla fine
del periodo di garanzia dei beni acquistati, al fine di risolvere potenziali controversie.
Se l’utente comunica con noi tramite la nostra assistenza ai clienti, conserviamo i dati personali
della comunicazione per un periodo di 2 anni, comprese le registrazioni delle chiamate che
vengono monitorate.
Se l’utente dà il proprio consenso all’invio di comunicazioni commerciali, tale consenso è
valido per un periodo di 4 anni o fino alla revoca. Inoltre, se l’utente dà il proprio consenso alle
notifiche relative alla disponibilità dei prodotti monitorati, tale consenso è valido fino al
momento dell’invio delle informazioni sulla disponibilità, ma non per più di 1 anno, o fino alla
revoca. Il consenso fornito tramite l’invio delle recensioni dei prodotti è valido per 6 anni o fino
alla revoca. Se l’utente crea contenuti nell’ambito dei post del nostro blog, il consenso fornito
tramite l’invio del commento ai post è valido per 2 anni o fino alla revoca. Se si decide di
partecipare ai test per gli utenti o ad un altro evento da noi organizzato e l’utente fornisce il suo
consenso, trattiamo i suoi dati personali per un periodo di 1 anno o fino a revoca, comprese
eventuali registrazioni video o audiovisive.
Se si partecipa a un concorso organizzato da noi, trattiamo i dati personali per un periodo di 1
anno. Se l’utente visita un nostro negozio fisico o altri spazi correlati e i dintorni della nostra

azienda, trattiamo le registrazioni delle videocamere per un periodo di 90 giorni dalla data della
registrazione.
Negli altri casi, la durata del trattamento dei dati personali deriva dallo scopo del trattamento o
è determinata da norme di legge vincolanti nel campo della protezione dei dati personali. I dati
personali dell’utente vengono automaticamente cancellati alla scadenza dei termini ultimi di
trattamento stabiliti.

5.2. Protezione
I dati personali dell’utente che vengono raccolti e trattati da noi ci arrivano già in forma
crittografata grazie al sistema di crittografia SSL . Proprio questo sistema garantisce che i dati
personali dell’utente siano al sicuro quando il browser comunica con il nostro server.
Proteggiamo il nostro sito Web e gli altri sistemi che utilizziamo con adeguate misure tecniche e
organizzative contro la perdita e la distruzione dei dati personali, nonché contro l’accesso ai
dati personali da parte di persone non autorizzate, la loro modifica o diffusione.
Miglioriamo costantemente tale protezione e richiediamo ai nostri responsabili del trattamento
di dimostrare la conformità al GDPR dei sistemi da loro utilizzati.
Se l’utente si registra, l’accesso al suo account cliente è possibile solo dopo aver inserito la
password che ha scelto. Non abbiamo accesso alla password perché la memorizziamo in una
forma crittografata non decifrabile nemmeno da noi.
Tra le altre cose, richiediamo all’utente di non divulgare i dati di accesso a terzi. Si consiglia di
disconnettersi dall’account cliente al termine della sessione, soprattutto se si condivide il
dispositivo con altri utenti. Non ci assumiamo la responsabilità per eventuali usi impropri della
password dell’utente, a meno che non ne siamo artefici diretti.
6. Cookie e tecnologie di tracciamento
Utilizziamo cookie per migliorare l’esperienza di navigazione sul nostro sito, per analisi
statistiche e per scopi di marketing. L’utente può gestire le preferenze relative ai cookie
tramite le impostazioni del browser o il nostro banner di consenso.

Utilizziamo i file cookie in modo che il nostro sito Web possa funzionare correttamente e la
nostra offerta sia pertinente, interessante e gradevole per l’utente. Per utilizzare i cookie,
abbiamo bisogno del supporto del browser utilizzato dall’utente. Il nostro sito Web funziona
anche senza cookie, ma in misura molto limitata con l’impossibilità di utilizzare alcune funzioni
di base.
I cookie sono uno strumento standard per la memorizzazione di informazioni sull’uso dei siti
Web.

I cookie sono piccoli file di testo che vengono creati automaticamente quando si visita un sito
Web e che vengono memorizzati sul computer, sullo smartphone o su un altro dispositivo in
relazione al browser utilizzato. Grazie ad alcuni cookie, siamo in grado di tracciare le attività
dell’utente sul nostro sito Web fino alla chiusura del browser. Questi cookie vengono
automaticamente eliminati alla chiusura della finestra del browser.
Tuttavia, altri cookie rimangono salvati nel browser o sul dispositivo per un determinato periodo
e si riattivano ogni volta che si visita il nostro sito Web. Oltre ai cookie, utilizziamo anche i
cosiddetti pixel di tracciamento, che sono piccole immagini invisibili all’utente medio, che
funzionano secondo un principio simile a quello dei cookie. Il tempo di conservazione dei
cookie nel browser o sul dispositivo dipende dalle impostazioni dei cookie stessi e del browser.
Conserviamo i dati ottenuti dai cookie per un massimo di 1 anno.

6.1. Quali file cookie utilizziamo?
I cookie che utilizziamo sul nostro sito Web possono essere suddivisi in 2 tipi di base:

• a breve termine, i cosiddetti “session cookies”, che vengono cancellati
immediatamente dopo la fine della visita al nostro sito Web;
• a lungo termine, i cosiddetti “persistent cookies”, che permangono nel browser
oppure sul dispositivo per un periodo determinato o fino a quando non sono eliminati
manualmente.

I cookie possono anche essere suddivisi in base alla loro funzionalità in:
• essenziali, ossia i cookie tecnici e funzionali, che sono importanti per il funzionamento
di base del sito Web. Senza questi cookie, non sarebbe possibile aggiungere articoli al
carrello, inviare un ordine o accedere al proprio account cliente;
• analitici, che ci aiutano a migliorare il comfort degli utenti del nostro sito Web,
permettendoci di comprendere il modo in cui gli utenti lo utilizzano. Ci consentono
inoltre di analizzare le prestazioni dei diversi canali di vendita;
• remarketing, che usiamo per personalizzare il contenuto degli annunci e la loro
corretta destinazione.

Nella pratica, utilizziamo i suddetti file cookie per:

• Il corretto funzionamento del carrello, in modo che si possa completare l’ordine nella
maniera più semplice e rapida possibile.
• Ricordare le credenziali di accesso per non doverle inserire ogni volta.
• Una migliore personalizzazione del nostro sito Web rispetto alle esigenze dell’utente
grazie al monitoraggio del traffico, alla navigazione nel sito Web e alle funzioni
utilizzate.
• Scoprire quali annunci si visualizzano, in modo da non mostrare annunci per prodotti
che non interesseranno in futuro
Alcuni cookie, incluso il loro contenuto, possono raccogliere informazioni che possono essere
successivamente utilizzate da terze parti e che, ad esempio, supportano direttamente le nostre
attività pubblicitarie (i cosiddetti “cookie di terze parti”). Ad esempio, le informazioni sui
prodotti acquistati sul nostro sito Web possono essere visualizzate da un’agenzia pubblicitaria,
in modo che possa personalizzare i banner pubblicitari sui siti Web visualizzati. Tuttavia, questi
cookie sono resi anonimi per le terze parti e non è possibile identificare l’utente in base ad essi.

6.2. Come è possibile limitare i file cookie?
L’impostazione dell’uso dei cookie fa parte del browser utilizzato; la maggior parte dei browser
accetta automaticamente i cookie per impostazione predefinita. I cookie possono essere
completamente rifiutati tramite il browser o limitati ai tipi selezionati. Tuttavia, ciò limiterà
anche il funzionamento del nostro sito Web e non sarà possibile sfruttare appieno le funzioni
che offriamo, incluso l’accesso all’account cliente.
In alternativa, è possibile anche utilizzare la modalità di navigazione in incognito, che non
impedisce completamente l’uso dei cookie, ma li rende anonimi in miglior modo e non
memorizza la cronologia dei siti Web visitati.
Le informazioni sulle opzioni di impostazione delle preferenze per i cookie sono disponibili nei
collegamenti seguenti o in un’altra documentazione dei browser:
Chrome
Firefox
Internet Explorer
Android
iPhone e iPad
Uno strumento efficace per la gestione dei cookie è anche disponibile su
https://www.youronlinechoices.com/it/.

7. Modifiche alla presente informativa
Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche alla presente informativa. Le modifiche
saranno pubblicate sul nostro sito con adeguato preavviso.
Così come noi abbiamo i nostri diritti e doveri nell’ambito del trattamento dei dati personali,
anche l’utente gode di determinati diritti che può esercitare. Questi diritti includono:

7.1. Diritto all’accesso
L’utente ha il diritto di richiedere informazioni gratuite sul trattamento dei suoi dati personali,
ovvero quali dati trattiamo, per quale scopo e per quanto tempo, dove raccogliamo i dati e a chi
li trasmettiamo. Nell’ambito del diritto all’accesso, l’utente può anche chiederci di inviare un
formato dei dati trattati strutturato e leggibile da un dispositivo automatico. Saremo lieti di
generare una copia per l’utente dopo un’adeguata verifica della sua identità, è sufficiente
inviare la richiesta all’indirizzo e-mail del responsabile della protezione dei dati (di seguito
“Responsabile della protezione”) info@kocci.vip

7.2. Diritto alla rettifica
Se si ritiene che i dati personali trattati siano errati o incompleti, l’utente ha il diritto di
richiederne la rettifica. Saremo lieti di rettificare o integrare i dati senza indebito ritardo. Basta
inviare la richiesta all’indirizzo e-mail del Responsabile della protezione info@kocci.vip

7.3. Diritto alla cancellazione
In alcuni casi, l’utente può esercitare il diritto alla cancellazione dei dati personali che
trattiamo. I dati personali vengono da noi cancellati senza indebito ritardo. Tuttavia, ciò non si
applica ai dati personali di cui abbiamo bisogno per adempiere ai nostri obblighi legali e la cui
conservazione è richiesta dalla legge (ad esempio, per l’evasione di un ordine già effettuato) o
per proteggere i nostri interessi legittimi. I dati personali vengono inoltre distrutti se essi non
sono più necessari per lo scopo specifico o se la conservazione dei dati personali è
inammissibile per altri motivi previsti dalla legge. È possibile richiedere la cancellazione dei dati
personali contattando il Responsabile della protezione all’indirizzo e-mail info@kocci.vip

7.4. Diritto alla limitazione del trattamento
In alcuni casi, è anche possibile esercitare il diritto alla limitazione del trattamento dei dati
personali. È possibile richiedere che i dati personali indicati dall’utente non siano soggetti a
ulteriore trattamento per un periodo limitato. È possibile chiedere la limitazione del trattamento

dei dati personali contattando il Responsabile della protezione all’indirizzo e-mail
info@kocci.vip

7.5. Diritto alla portabilità
L’utente ha il diritto di ricevere da noi tutti i dati personali forniti che trattiamo sulla base del suo
consenso. Forniamo i dati personali in un formato strutturato e leggibile da un dispositivo
automatico. Saremo lieti di generare i dati per l’utente in questo formato, basta inviare la
richiesta all’indirizzo e-mail del Responsabile della protezione info@kocci.vip

7.6. Diritto di opposizione al trattamento
L’utente ha il diritto di opporsi al trattamento dei dati personali basato sul nostro legittimo
interesse. Per quanto riguarda il trattamento per scopi di marketing, interrompiamo il
trattamento dei dati personali senza indebito ritardo. Tuttavia, in altri casi, lo faremo sulla base
di una rivalutazione dei nostri interessi legittimi e dei diritti e dei motivi dell’utente. È possibile
opporsi al trattamento tramite richiesta inviata all’indirizzo e-mail del Responsabile della
protezione info@kocci.vip

7.7. Diritto di sporgere reclamo
L’esercizio dei diritti e delle procedure di cui sopra non limita in alcun modo il diritto di sporgere
un reclamo all’autorità di vigilanza competente. Questo diritto si può esercitare in particolare
se si ritiene che stiamo trattando i dati personali in modo non autorizzato o in violazione delle
norme di legge generalmente vincolanti. L’autorità competente per l’evasione dei reclami dei
clienti è Garante per la protezione dei dati personali, con sede legale in via Piazza di Monte
Citorio, 121 00186 Roma.

8. Contatti
Per qualsiasi domanda o richiesta relativa al trattamento dei dati personali, è possibile
contattarci all’indirizzo email info@kocci.vip o presso la nostra sede legale in via Antonio
Gramsci 3B, 24128 Bergamo (BG), Italia.